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          平安文化人兒 | 張嘉奇:以高效率、高質量服務,讓客戶放心!

          來源:中國平安 2022-11-08 09:46:09 http://www.snjtzs.com/ 點擊:

          平安文化人兒
           
          在平安,有一群不同背景、不同崗位、不同經歷的平安產險人,他們奮戰在「當下」與「未來」的瞬息變化里,秉承著「專業讓生活更簡單」的核心理念,為客戶及社會創造更大價值。
           
          本期讓我們走進車險理賠查勘一線,了解平安人張嘉奇為客戶提供專業服務,堅持「客戶至上」「服務至上」的工作理念,讓客戶省時、省心、更放心的故事。
           
          # 第七期 #
           
          張嘉奇
          平安產險黑龍江分公司理賠員
          實力認證“理賠精英”
          張嘉奇2019年大學一畢業就進入平安,入職至今一直在服務一線,累計服務近萬名車主。他說,滿足客戶的需求,客戶滿意,就是對他最大的認可。
          孜孜不倦
          用細致耐心踐行“客戶至上”
           
          2022年,哈爾濱市疫情突發,全市多個小區實行靜態管理。為了不影響理賠效率,張嘉奇便在合作的維修服務站臨時“安家”,吃住都在服務站,并主動要求參與值班,堅守崗位,以便及時為客戶提供服務。
           
          一天晚上,客戶在駕車返鄉途中不慎沖進了路邊草叢。由于地點偏僻陌生,又從未報過保險,惶惶不安的客戶撥通了95511。接到報案的張嘉奇第一時間趕到現場,拍照取證并聯系拖車。此時,突然開始下雨,擔心客戶被淋濕,張嘉奇先讓客戶坐進查勘車,再詳細講解理賠流程,這份細致耐心極大地緩解了客戶的焦慮。幾天后,客戶送來了錦旗:“這是我第一次出險,但看到你來了,我就沒那么怕了。”
           
          ▲客戶贈張嘉奇錦旗以表感謝
           
          不止令客戶省心,在復雜案情面前,張嘉奇的細致更為客戶省時。一次,張嘉奇接到一起人傷事故報案,電話里傳來客戶焦急且疲憊的聲音。他安撫好客戶情緒,便立即趕往現場。簡單溝通后,張嘉奇得知客戶是在去工作地的路上不小心刮碰老人的,看著路邊手足無措的客戶和傷勢未知的老人,他立即聯系合作醫院,在確認醫護人員已在來的路上后,又馬上對現場進行查勘。醫護人員到達后,張嘉奇全程陪在老人身旁細心照顧,所幸老人傷勢并無大礙。經過張嘉奇的協助溝通,雙方達成共識,當日就順利結案。張嘉奇高效、負責的理賠服務,為客戶和傷者節約了寶貴時間,獲得一致點贊。
           
          盡心盡力
          專業服務讓客戶價值最大化
           
          “作為一名一線理賠員,不僅僅是提供理賠方案,更要用專業的服務真正讓客戶省心、省時又省錢。”張嘉奇用實際行動踐行著自己的服務理念。
           
          一位客戶的車輛被追尾,然而肇事方只有交強險且保險的額度不夠。張嘉奇根據經驗判斷后立刻給出了最佳方案:車輛維修采用汽車無縫凹痕修復技術進行修復,而非替換零件,這樣既減少車輛貶值,同時也降低了對方的賠付金額。這個方案立刻獲得了雙方認可,肇事車主還當即決定購買商業險,讓張嘉奇幫他推薦。“理賠服務中要有溫暖的人情、真誠待人的態度,還要通過自己的專業不斷創造價值。”
           
          ▲張嘉奇正在處理車輛事故案件
           
          這樣的事例不勝枚舉,張嘉齊每次都會耐心對待每一位客戶,全方面為客戶考慮,為客戶推薦最合適、最優質的方案,最大程度為車輛保值。
           
          ▲張嘉奇因專業服務獲公司表彰
           
          張嘉奇從初入職場的“小白”到如今處理案件專業、高效,正是因為他在服務一線不斷深入了解客戶需求,累積經驗,提升自我。“把復雜的工作留給自己,為客戶提供簡單便捷的服務體驗。”這是張嘉奇的工作宗旨,也是每一個平安人的價值體現。
           
          在平安產險,像張嘉奇這樣的車險理賠人還有很多,他們堅持以客戶為中心,通過專業服務,滿足客戶的多樣化需求,以高效率、高質量服務,讓客戶放心!
           
           
          轉載自平安產險頭條微信公眾號
          https://mp.weixin.qq.com/s/D5Hs_6bcTi5GbLsz0WqGvw
          消息來源:平安產險遼寧分公司

          校對:田暢
          監制:韓冰潔

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